La pandemia y la digitalización transformaron la manera en la que las marcas se relacionan con los usuarios, situación que no es indiferente para el sector de la limpieza. Es entonces que el comercio electrónico se posicionó como el mayor aliado de los consumidores durante las restricciones por la crisis sanitaria.

De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCE) durante el primer trimestre de 2021 se reportó un aumento del 44,3% en las ventas en línea teniendo en cuenta el mismo periodo del año anterior (más de 8,5 billones de pesos).

Con relación a la transformación digital, el Grupo Familia argumentó: “Por esta razón, aceleramos los procesos de transformación digital que veníamos realizando desde antes de la pandemia, fortaleciendo nuestros canales de venta online. Esto nos ha permitido tener presencia en todas las ciudades del país e impactar a más de 29 mil colombianos”.

A lo que Diego Loaiza, Vicepresidente Comercial de Grupo Familia, añadió: “Estas acciones responden a nuestro compromiso con el mercado, ya que abastecemos productos de higiene y aseo que resultan esenciales para los colombianos, en especial en esta coyuntura. Más allá de comercializar soluciones queremos que nuestras marcas aporten de manera real a mejorar su calidad de vida en armonía con el medio ambiente y estar disponibles en donde ellos nos necesiten”.

Esta iniciativa e-commerce ha generado un gran impacto, ya que, en tan solo 39 meses, lograron que casi el 4% de las ventas totales sean a través de estos canales emergentes. Familia enfatizó: “proyectamos que para el 2025 el 10% de las transacciones sean digitales. Así pues, pretendemos expandir estas plataformas a nivel Latinoamérica, llegando a países como Perú, Ecuador, Argentina, República, Bolivia, entre otros”.

A lo que el grupo empresarial agregó: “Enmarcado en esta estrategia, hemos llevado a cabo iniciativas como el fortalecimiento y la expansión de otros formatos directos, por ejemplo, nuestro Pop up store de Intima Wear; y domicilios vía WhatsApp para responder a las preferencias de compra de cada consumidor, ya que no todos son tan digitales para acceder a un e-commerce”.

Adicionalmente, la empresa transformó la manera en la que empacan los productos que se adquieren a través de estos canales. Aquellos usuarios que compren a través de cualquiera de las tiendas virtuales recibirán los productos en empaques con diseños sostenibles, que tendrán en su interior juegos de mesa impresos que los consumidores podrán recortar, contribuyendo así de forma indirecta a la sostenibilidad del medio ambiente, y dando un segundo uso al material de empaque.