Sandra Herrera, Líder de Marketing para la Región Andina y el Caribe de Diversey

"El compromiso de proteger a las personas fue el que nos impulsó a trabajar arduamente"

Conozca la experiencia de Diversey. Cómo afrontó esta compañía la pandemia desde el punto de vista empresarial narrado por su líder de marketing para la Región Andina y el Caribe.

Soy Sandra Herrera, bacterióloga de profesión, con más de 20 años de experiencia... (No estoy tan vieja...) Trabajo para Diversey como Líder de marketing para la Región Andina y el Caribe.

Diversey tiene su sede en Fort Mill, SC, EE. UU., con presencia en más de 174 países y 9,000 empleados. Diversey la verdad ha sido y siempre será un pionero y facilitador de la vida. Todo lo que hacemos tiene en cuenta las necesidades de nuestros clientes, se basa en la creencia de que la limpieza y la higiene son esenciales para la vida. Con más de 95 años de experiencia, protegemos los negocios de nuestros clientes, contribuyendo a mejorar la productividad, reduciendo los costos operativos totales y protegiendo la marca. La misión de la compañía para la que trabajo, es proteger y cuidar a las personas todos los días, y nuestra visión, es un mundo saludable y seguro donde las personas son libres de vivir sus vidas.

El brote del COVID-19 creo que es una situación sin precedentes en todos los sectores económicos y sociales. Pero el equipo Diversey inició un trabajo 24/7 para apoyar a los clientes en este período de alta demanda, y mayor atención en las buenas prácticas de limpieza e higiene; ésta es la oportunidad de promulgar estas herramientas a los clientes y a la comunidad en general. En estos momentos, más que nunca, el compromiso de proteger a la personas, fue el que nos impulsó a trabajar arduamente.

La alta demanda inicial de varios productos y la primera tracción del mercado generó escasez de algunas materias primas a nivel mundial. Así como de productos, especulaciones de mercado, cambios complejos en las TRM de los países, lo que nos hizo buscar y crear comités locales o regionales de “Covid” que buscaban dar respuesta a esa demanda al máximo posible a costos razonables, todo generó mucho ruido, diría, pero fue para nosotros el momento de reforzar y apoyar lo que hacemos.

También se presentaron varias complejidades, ya que lamentablemente en Colombia a la luz de las oportunidades de negocio ha crecido la competencia de productos no necesariamente con todas los reglamentos de Ley, ni tampoco con la experiencia y soporte necesarios y que confunden al mercado, que ante la contracción económica o la incertidumbre puede ser algo maleable.

También surgieron prácticas de “moda” y venta como túneles para aspersar personas, que desde el primer momento la compañía sentó la posición de que no era una práctica adecuada ni segura, pero esto generó complejidades, ya que tanto la fuerza de ventas de Diversey, como distribuidores, así como los mismos clientes demandaban nuestros productos para este uso, entonces cabía preguntarse: ¿vamos a perder esa venta? ¿todo vale para la venta? Y realmente desde las áreas de soporte fuimos claros. Ya luego las cosas se cayeron de su peso y las entidades de gobierno, y la OMS, rechazaron esa práctica lo que de verdad demuestra lo que es mi compañía y el valor del conocimiento que tenemos.

Para los negocios no presenciales desplegamos mucho conocimiento, se realizaron varios entrenamientos, webinars locales y con expertos globales, talleres, materiales dirigidos por sector, y públicos en la Web, brochures, flyers, guías, respuestas a clientes, conferencias, fomentamos redes sociales más cercanas y planes estratégicos con aliados. Es decir aprendizaje y mejora. 

Definitivamente ya con estos meses, con menos presiones y ruido, considero que puede haber algunas decisiones que siempre van a poder tomarse mejor, pero en general actuamos acorde a lo esperado, y se han sorteado las situaciones complejas para nosotros, lo que ha permitido ver otras oportunidades de negocio, otros sectores, pero también acompañar a nuestros clientes de varios sectores que han sido muy afectados.

La verdad, mi vida laboral ha sido agitada estos meses, realmente favorecida y con alta demanda, pero a su vez, al menos en mi caso, reconfortante al ver que los años de experiencia (como comentaba... son varios), no son en vano, y que como profesional se puede aportar al negocio y, claro está, finalmente a la salud y cuidado de las personas.

Como anécdota quiero comentar que hasta hace solo unos días fue todo un reto el tema de conectividad de verdad. En mi casa el operador tenía solo 5GB en cable de cobre (con universitarios en casa también) y justo antes de la pandemia quedó a medias la posibilidad de las adecuaciones de otra opción por tanto cada reunión, conferencia, públicos con clientes... eran algo estresantes ya que el celular también preciso fallaba, y por tanto tocaba pegarse a la ventana como si la señal llegará más o estar al lado del modem, mejor dicho muchas maromas... a veces funcionaba.

Finalmente, el mensaje que quiero compartir es que tenemos la confianza, que trabajando juntos y creando una conciencia de autocuidado, podremos salir de esta situación, con la expectativa de un futuro sustentable, saludable y seguro para todos; ¡la higiene es para el bien colectivo! ¡Vivamos!

Ricardo García Joya, Director General de Girbau Colombia S.A.S

“Debemos permanecer cercanos y trabajar de manera conjunta para asegurar la reactivación progresiva del sector”

Conozca la experiencia de Girbau. Cómo afrontó esta compañía la pandemia desde el punto de vista empresarial narrado por su gerente general para Colombia.

Girbau Colombia S.A.S. es una filial de la multinacional Girbau S.A. con sede en Vic, Barcelona, España. Nos dedicamos a brindar soluciones y equipos para todo tipo de aplicaciones en lavandería, desde comercial hasta aplicaciones de tipo industrial, así como la asesoría y acompañamiento para su adecuada gestión al interior de hoteles, hospitales, restaurantes, lavasecos, autoservicios, entre otros.

Ahora bien, teniendo presente que casa matriz se encuentra en España, uno de los países que ha tenido que afrontar esta pandemia de manera temprana, desde Girbau S.A. se tomaron medidas para todos los empleados de la organización, se cancelaron los desplazamientos para todas las filiales, se adoptó de manera inmediata el teletrabajo y para casos especiales, y bajo todas las normativas de seguridad requeridas, se mantuvo personal en fábrica de acuerdo con lo permitido por la Ley.

Desde la alta gerencia se brindaron todos los elementos de protección requeridos a todo el personal con el fin de preservar la integridad, seguridad y salud, así mismo fue necesario evaluar los gastos presupuestados junto con su prioridad, así como los proyectos de desarrollo e innovación y su pertinencia frente al panorama futuro. Estas medidas fueron necesarias para poder mantener operativo al personal, a la compañía y poder brindar el soporte requerido a nuestros clientes.

Lo anteriormente mencionado nos ha dejado muchas lecciones, no solamente a nivel personal y familiar, a nivel profesional hemos encontrado maneras diferentes de mantenernos productivos, comunicarnos asertivamente, buscar opciones de formación y de mantener la cercanía con nuestros clientes actuales y potenciales, donde quizás este último es aún uno de los grandes retos.

Además de entender la condición particular de cada uno de nuestros clientes y mantener contacto frecuente, realizamos los ya muy famosos “Webinar” y “Workshop virtuales” para poder brindar información relevante sobre temas importantes de desinfección, gestión de lavanderías y, recientemente, lanzamos un modulo de nuestro software Sapphire llamado D.M.P. (Desinfection Monitoring Package) que permite a los usuarios de equipos Girbau monitorear y asegurar que se cumplan de manera adecuada los procesos de desinfección, herramienta que será de gran ayuda para las lavanderías en lo que hemos llamado la “nueva normalidad”.

Finalmente, es importante entender que la industria y la economía en general han tenido un cambio drástico en sus procesos, en su forma de hacer las cosas, en la definición de sus prioridades, etc, cambio que seguramente va a perdurar por los años venideros, y aunque estamos viviendo momentos muy difíciles, debemos permanecer cercanos y trabajar de manera conjunta para asegurar la reactivación progresiva del sector, con pasos firmes y con soluciones a largo plazo.

Omar González, Manager de Limpieza de Makita Colombia

“Nuestra vida como empleados, y la de la mayoría, se redujo a planear mejor nuestras actividades”

Conozca la experiencia de Makita Colombia. Cómo afrontó esta compañía la pandemia desde el punto de vista empresarial narrado por su manager de limpieza.

Makita es una multinacional japonesa lleva más de 100 años en el mercado y se especializa en la comercialización de herramientas eléctricas inalámbricas, ahora estamos incursionando en este nuevo campo que es el sector de la limpieza.

Al iniciar esta pandemia Makita se preocupó mucho por el bienestar de los operarios y de los clientes ya que son nuestra principal fuente de motivación, posterior a esto empezamos a tener más precaución con este tema.

Por decisión de la gerencia se tomaron medidas como trabajar desde casa y si salimos debe ser con previa autorización. El trabajo se ha vuelto un 80% teletrabajo y 20% atención personalizada a los usuarios.

Como compañía creemos y tenemos la convicción que fue una muy buena decisión ya que de continuar asistiendo y llevando una vida normal estaríamos contagiados algunos de los funcionarios.

También por medio de gestión humana de la compañía recibimos constantemente capacitación para auto cuidado con esta calamidad.

Posterior a esto empezamos a utilizar herramientas como internet para reuniones vía zoom y meet y capacitaciones a usuarios por plataformas virtuales y videoconferencias.

Nuestra vida como empleados y la de la mayoría de ellos se redujo a planear mejor nuestras actividades con el fin de hacer las cosas productivamente sin exponernos.

Como recomendación a las industrias comentaría que se puede continuar laborando con la protección adecuada para no exponerse innecesariamente.

Adelaida Machado Martínez, Directora General Comercial del Grupo Interaseo

"En Interaseo teníamos claro que los servicios que nosotros prestamos son prioritarios para las comunidades"

Adelaida lleva un año y medio en el cargo y ha estado 12 años en esta empresa y en el sector de servicios domiciliarios. Desde su experiencia nos cuenta cómo un grupo de hombres y mujeres continuó con su importante labor para ayudar a proteger a la ciudadanía.

Enero de 2020 fue un mes que transcurrió con normalidad y todo hacía prever que el resto del año sería igual. Nuestra planeación para toda la organización era sólida y auguraba que sería un año de excelentes resultados y con todo bajo control. De repente, empezamos a escuchar sobre un virus que rondaba en Asia y pronto estuvo en Europa, entonces iniciamos a diseñar nuestro Plan B.

Soy Adelaida Machado, Directora General Comercial del Grupo Interaseo, una organización con 25 años de experiencia y presencia en cerca de 70 municipios de Colombia y 5 países de Latinoamérica. Como organización somos líderes en el manejo de residuos y también contamos con otras líneas de servicio: Facility Management, Energía, Acueducto y Alcantarillado.

Nuestro grupo está integrado por más de 8.300 colaboradores en diferentes ciudades y un gran porcentaje de ellos hacen parte de nuestro equipo de operadores en diferentes áreas de servicio. Desde personas que a diario recorren decenas de kilómetros para recolectar puerta a puerta la basura de los hogares o barrer las calles, pasando por hombres y mujeres que limpian centímetro a centímetro grandes superficies, o técnicos expertos reparando maquinarias de importantes empresas.

En marzo pasado, cuando la pandemia llegó con toda su fuerza a los países donde el Grupo Interaseo hace presencia, nosotros ya habíamos realizado todos los análisis necesarios para que la operación pudiera continuar sin afectar el trabajo de nuestros colaboradores. Habíamos considerado responsablemente cómo continuar nuestra operación con normalidad, pero, cuidando al máximo a nuestro equipo de trabajo y a sus familias.

En Interaseo teníamos claro que los servicios que nosotros prestamos son prioritarios para las comunidades. Imaginen ustedes las ciudades sin que se recogieran los residuos; las empresas sin recibir mantenimiento; o las fábricas y grandes superficies sin una adecuada limpieza y desinfección.

Sí, fuimos pioneros en hablarle a nuestros aliados de la necesidad de desinfectar. Cambiamos una limpieza tradicional por desinfección con tecnología, con responsabilidad, con excelentes productos que garantizaran procesos seguros para el ser humano y el planeta. Pero siempre cuidando primero a nuestros colaboradores.

Cada uno de ellos salía a la calle a brindar un servicio con responsabilidad y seguridad. Jorge, Martha, Andrés, Elianys, Edgar y cada uno de los 8.300 colaboradores son verdaderos héroes, que han arriesgado sus propias vidas para que los más de 2 millones y medio de usuarios que atendemos día a día y las cerca de 30 empresas que han confiado en nosotros, puedan tener la tranquilidad de recibir el mejor servicio.

Hoy, cuando estamos regresando a la normalidad, las personas pueden ver por sus ventanas las calles limpias, sus aceras sin basura, los árboles y el césped de los parques y avenidas podados; al llegar a los aeropuertos de importantes ciudades como Bogotá, Barranquilla o Pereira, tener la certeza que cada rincón está desinfectado y seguro; al retornar a reconocidas empresas en diferentes regiones del país, sus trabajadores podrán tener la seguridad de estar en un lugar que cumple con las normas de bioseguridad.

Estamos orgullosos de nuestros héroes. Estamos orgullosos del servicio que estamos prestando. Somos Interaseo y estamos comprometidos con transformar sosteniblemente comunidades.

Pedro Felipe Estrada Restrepo, Presidente de Casalimpia

"Nuestra organización presta servicios de mantenimiento técnico, locativo y especializado, servicios de limpieza especializada."

Con 1 año y 8 meses al frente de Casalimpia, Pedro debió afrontar una etapa laboral bastante desafiante con motivo de la pandemia. A pesar de los desafíos se siente optimista por el presente y el futuro.

Casalimpia, la empresa de los colombianos, lleva operando 60 años en el país, y a través de 10 oficinas regionales cubre cerca de 400 municipios en Colombia. Es líder en el sector de los servicios de limpieza y cafetería. Nuestros expertos realizan la desinfección y limpieza de centros comerciales, empresas, fábricas, conjuntos residenciales, centros de entretenimiento y artes, bancos y restaurantes.

En general tenemos presencia en todo el sector de la industria y el comercio, sin olvidar las clínicas, los hospitales, la UCIs y los centros de salud, sobre todo en esta pandemia. Adicionalmente, nuestra organización presta servicios de mantenimiento técnico, locativo y especializado, servicios de limpieza especializada (trabajos en alturas, limpieza de fachada, arreglo de jardines, control de plagas, etc.), y en general, servicios de facility management para todo tipo de sectores económicos.

Cuando inició la pandemia, por fortuna contamos con una muy rápida respuesta frente a la infortunada reducción natural de contratación por parte de algunos de nuestros aliados que tuvieron que cerrar sus operaciones transitoriamente. Esto por supuesto y al igual que a todas las empresas del mundo, nos impactó y tuvimos que reaccionar rápidamente con alternativas corporativas que nos permitieran seguir nuestra operación con la menor cantidad de bajas temporales lamentables. Desde el primer momento optamos por un manejo responsable del flujo de caja, que nos ha permitido responder a las obligaciones corporativas que defiendan permanentemente la fuente del empleo, teniendo bajas, pero acompañándolas integralmente con decisiones corporativas traducidas en incentivos, bonos de mera liberalidad, vacaciones anticipadas, pagos de primas adelantados, gestión frente al gobierno nacional para auxilios, etc.

Comercialmente enfilamos nuestras decisiones hacía la optimización de nuestros servicios y productos en la vinculación efectiva de una plataforma digital de e-commerce que potencializara nuestros servicios de desinfección y limpieza, fortaleciendo el core de nuestro negocio hacia las expertas por días en los hogares, los kits de productos de limpieza de marca propia y nuestro muy exitoso servicio de desinfección y limpieza por humificación, ahora también para hogares. Pienso que cada decisión estuvo destinada en la dirección correcta.

La limpieza es fundamental en la vida misma y se traduce en bienestar. Bienestar para el país, bienestar para la familia y bienestar para uno mismo. Posiblemente nuestros héroes no sean tan vistosos, pero sin duda, su trabajo dignifica día a día el ambiente en que todos los colombianos ejercemos nuestros oficios y nuestra vida. Si antes me sentía orgulloso de nuestra empresa, hoy, puedo decirle que el orgullo y el agradecimiento no me cabe en el cuerpo, por todo lo que significa nuestra Casalimpia para el país y toda su gente. Ojalá cuando podamos, abracemos y les digamos “Gracias” a todas las personas que con sus oficios de limpieza, nos cuidan y protegen silenciosamente.

En cuanto a las actividades que se implementaron en el área de marketing y el área de ventas, como le mencioné, nuestra estrategia digital se encaminó a la potencialización de la venta de nuestros productos de marca propia y servicios de desinfección y limpieza por días.

En marketing involucramos con rigor una estrategia digital y de divulgación por medios masivos, acompañada de telemercadeo, para ofrecer nuestro servicio de desinfección por nebulización para hogares y todo tipo de empresas y organizaciones. En comunicaciones, fortalecimos con mensajes y valores corporativos nuestros canales de redes sociales y también fomentamos canales de información con tips de limpieza “expertips”, los cuales han sido muy exitosos y consultados por estos días. Nuestra campaña #VamosASuperarlo ha dinamizado de forma oportuna nuestro mensaje de autocuidado y buenas prácticas de limpieza.

Durante el confinamiento mi vida laboral ha sido mucho más demandante por la responsabilidad que surge del trabajo en casa. Tenemos el firme compromiso de volver a tener con nosotros a cada integrante de nuestra familia Casalimpia. Estamos muy cerca de lograrlo, pero no descansaremos hasta que el último de nosotros vuelva a nuestro staff de servicios.

Soy una persona de mucho contacto con mis compañeros y colaboradores. Me gusta escuchar, aprender y empaparme de todo lo que hay alrededor de nuestro negocio. La aceptación del cambio y esa implementación me costó al principio, porque creo firmemente que las relaciones humanas no se construyen a través de una pantalla. Acá vamos, nos adaptamos, pero no veo la hora de volver a abrazar a nuestra gente.

Envío un mensaje de optimismo. Seguro que juntos #VamosASuperarlo. En esta crisis más que nunca, hemos comprendido la importancia de nuestra labor para la humanidad, al prestar con dignidad un servicio esencial de limpieza y desinfección. Los industriales y comerciantes no podemos olvidar que incluso en las peores crisis, surgen las mejores oportunidades para seguir trabajando con optimismo por Colombia. Hay que cuidar la fuente del empleo para todos los colombianos, ésta - sin duda - somos las empresas.

Gabriel Mario Sánchez Rojas, Country Manager de The People Company Colombia

"Nuestros hogares se transformaron en los espacios seguros para continuar desarrollando la actividad."

Con 5 años en el cargo, Gabriel comparte cómo afrontó The People Company esta etapa a pesar de que organizacionalmente no tenía considerado un impacto negativo por la pandemia.

En los planes organizacionales no teníamos considerada la amenaza, o la oportunidad y las posibilidades de un impacto negativo global por una pandemia.

Estábamos dedicados a la implementación de los proyectos para crecer rentablemente y desarrollando propuestas de sustentabilidad. Así nos vimos enfrentados a tomar las decisiones por fuera del libreto, sin poder anticipar que las consecuencias serían buenas o no, y con escenarios cambiantes a medida que trascurrían los días.

Ampliamos la cobertura sin fronteras, y facilitamos a nuestros clientes y colaboradores la vinculación sin desplazamientos.

Disminuir la incertidumbre fue necesario por lo que decidimos acercarnos más a nuestros clientes, proveedores y colaboradores, abriendo canales permanentes de comunicación directa con todos y así poder adaptarnos a sus nuevas necesidades individuales. Nuestros hogares se transformaron en los espacios seguros para continuar desarrollando la actividad y cumplir con las exigencias cambiantes de todos.

Logramos implementar de inmediato y sobre la marcha un plan de trabajo para operar desde la casa, (home office) y atendiendo las nuevas necesidades de distanciamiento social, implementamos nuestro proceso de contratación digital, con el cual ampliamos la cobertura sin fronteras, y facilitamos a nuestros clientes y colaboradores la vinculación sin necesidad de desplazamiento a nuestras sedes.

Todos los días agradecemos y reconocemos al equipo de trabajo el gran esfuerzo y compromiso que nos demuestran desde sus hogares.

Un gran amigo y asesor personal me recomendó que en estos momentos “Debemos mantener serenidad y buen humor”.

Carlos Fernando Soto Chico, Director General Grupo PROLIM

"Las personas son lo más importante para nosotros y su salud y cuidado es nuestra prioridad."

La limpieza en México fue asignada como una actividad esencial y no dejamos de trabajar con nuestros clientes. Hemos ofrecido aplicaciones de desinfección con productos de nanotecnología y dichos servicios nos han posicionado con nuevos clientes.

Grupo PROLIM es una empresa líder en la solución de servicios integrales de mantenimiento especialistas en Limpieza, Fumigación y Jardinería, con más de 50 años brindando soluciones de calidad para inmuebles, fábricas, hospitales, escuelas, centros comerciales y corporativos.

Nuestro objetivo es conocer, entender y brindar soluciones efectivas a nuestros clientes, estableciendo una relación basada en la calidad, profesionalismo y 50 años de experiencia en los giros de nuestra especialidad.

Ofrecemos servicios y soluciones que garantizan la eficiencia de su negocio, el retorno de su inversión en soluciones de calidad y beneficios palpables, ya que tenemos un equipo especializado en administrar, operar, supervisar e implementar las soluciones de mantenimiento para cualquier tipo de inmueble.

Cuando llegó la pandemia, reaccionamos inmediatamente. Pusimos a todos nuestros colaboradores vulnerables de salud en resguardo. Envíamos a mas de 200 personas a sus hogares con goce de sueldo íntegro. Las personas son lo más importante para nosotros y su salud y cuidado es nuestra prioridad. A los colaboradores administrativos les apoyamos a instalarse en sus hogares para sue realizaran Home Office y algunos continúan al día de hoy trabajando desde casa.

Otras acciones inmediatas fueron el aplicar todos los protocolos de las autoridades de nuestro país. Entregamos cubre bocas y gel antibacterial a todos nuestros colaboradores y logramos estar certificados como espacio de trabajo seguro ante las autoridades de salud y de trabajo de México. También comenzamos a estar muy cerca de nuestros clientes a través de reuniones virtuales frecuentes.

Ahora que miramos hacia atrás vemos que nuestras decisiones fueron muy acertadas y al día de hoy siguen vigentes. Fuimos rápidos y muy eficaces en las decisiones asumidas, si volviera a suceder una situación similar, tomaría las mismas decisiones. Gracias a las decisiones tomadas salvamos muchas vidas y contuvimos el impacto económico de la pandemia.

El principal aprendizaje de toda esta situaciòn fue el darnos cuenta de la capacidad tecnológica y de innovación que tenemos como empresa. También aprendimos maneras divergentes de colaborar y trabajar en equipo, aprendimos a unirnos por un sólo objetivo y aprendimos la trascedencia de la colaboración efectiva.

Otro gran aprendizaje fue la aplicación de cursos de capacitación para todos nuestros colaboradores a través de plataformas virtuales, capacitaciones que nos ayudaron a estar a la altura de las circunstancias.

La limpieza en México fue asignada como una actividad esencial y no dejamos de trabajar con nuestros clientes. Hemos ofrecido aplicaciones de desinfección con productos de nanotecnología y dichos servicios nos han posicionado con nuevos clientes.

Y sobre mi vida laboral y profesional durante el confinamiento, ha sido productiva. No he dejado de trabajar a lo largo de la pandemia. He combinado actividades presenciales y otras a través de plataformas virtuales. A todos los clientes los he atendido via plataforma virtual. He tomado muchos cursos virtuales para capacitarme en temas económicos, sociales, laborales y de salud para apoyar y cuidar a mis colaboradores.

Quiero destacar que hemos capacitado a nuestros supervisores para que sepan utilizar las plataformas virtuales ya que tuvimos muchas situaciones donde se metían ruidos en sus micrófonos o ponian sus cámaras en situaciones poco profesionales.

Y como mensaje para la industria, quiero decirles que es momento de innovar y ser líderes de nuestros sectores productivos. La realidad nos necesita y requiere un compromiso social, económico y laboral para adaptarnos a las nuevas circunstancias derivadas de la pandemia.